(网经社讯)12月4日消息，京东近日升级售后换货流程，推出“差价换”新功能，当消费者申请换货时若原商品无库存，可选择平台内任意在售商品进行更换，差价部分多退少补。该功能适用于自营和POP商家，无需商家单独开通，旨在解决换货无货导致的客户流失问题。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，在操作流程上，消费者提交换货申请后，系统将展示同SPU商品、同店铺商品、平台推荐商品及购物车商品等多类可选商品。选定新商品后，系统自动计算差价（原订单实付金额减去新订单应付金额），正数退款、负数补差。整个流程包含原单退货退款、转移支付和新订单生成三个环节。
对商家而言，该服务简化了操作流程。原订单商家按普通退货流程处理即可，新订单商家在收到货款后正常发货。此举不仅提升了消费者换货体验，还能为商家带来额外订单和触达新用户的机会。目前该功能暂不支持商家指定推荐商品或代用户申请换货。
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